认证概况
ITSS（Information Technology Service Standards）是工信部主导制定的信息技术服务标准体系，国家标准编号GB/T 28827系列，由ITSS分会认可的评估机构发证
3年
证书有效期，每年监督审核
3-6个月
从申请到获证
4个等级
四级(基本)至一级(提升)，新申请从三级或四级起
评估机构
ITSS分会认可评估机构
ITSS四大服务领域
运行维护
适用面最广的ITSS领域。IT运维服务商必备，政府/国企运维项目投标刚需
云计算
云服务商（IaaS/SaaS）的服务能力证明，适用于公有云/私有云服务提供商
数据中心
数据中心基础设施运维服务能力评估，适用IDC机房运维服务商
咨询设计
信息系统咨询设计服务能力评估，适用于IT咨询、信息化规划服务商
申请条件
✓ 合法主体资格
具有独立法人资格
✓ 已开展IT服务业务
有实际IT服务业务和项目经验
✓ 管理体系建立
已建立IT服务管理体系并运行
✓ 人员能力
配备相应数量的ITSS认证IT服务经理和工程师
认证流程
1
能力评估
对照ITSS标准评估企业IT服务能力现状
2
体系建设
编写IT服务管理体系文件
3
人员培训
IT服务经理/工程师培训考证
4
运行改进
指导体系运行≥3个月并持续改进
5
内审+管审
组织内部审核和管理评审
✓
评估获证
评估机构现场评估+获取ITSS符合性证书
ITSS vs ISO 20000 vs CMMI
| ITSS | ISO 20000 | CMMI | |
|---|---|---|---|
| 发证机构 | 工信部ITSS分会 | CNCA认可认证机构 | ISACA/CMMI Institute |
| 关注点 | IT服务能力 | IT服务管理体系 | 软件开发过程成熟度 |
| 适用范围 | IT运维/云/数据中心/咨询 | IT服务管理通用 | 软件开发企业 |
| 等级 | 一至四级 | 无等级 | 3级至5级 |
| 国内认可度 | 高（政府/国企项目） | 高（国际互认） | 高（国际通用） |
常见问题
ITSS需要多长时间？
从零开始的典型周期3-6个月。新申请通常从三级或四级起步，如果企业IT服务管理基础较好，可缩短至2-3个月。
ITSS和ISO 20000有什么区别？
ITSS是工信部主导的中国国家标准，侧重IT服务"能力"证明，尤其运维类项目投标刚需。ISO 20000是国际标准，侧重IT服务"管理"体系，国际互认。两者互补，国内IT服务商通常先拿ITSS再补ISO 20000，形成"双标配"。
没有IT服务管理基础能做ITSS吗？
可以。咨询的价值就在于帮您从零建立IT服务管理体系。通常从三级或四级开始，逐步提升。